עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
מדיניות זו מפרטת את התנאים הנוגעים לביטול או דחיית שירותים ולהחזרת מוצרים הנרכשים מטליה בן דוד.
המדיניות מתייחסת, בין היתר, לרכישת ספרים וקלפים וכן להזמנת שיחות תקשור ומפגשי טיפול רגשי.
מומלץ לקרוא את המדיניות לפני ביצוע רכישה או קביעת מועד.
כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין החל. במקרה שבו קיימת הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יחולו.
במקרה של רכישת ספר ו/או קלפים הנשלחים ללקוחה באמצעות שליח, ניתן להחזיר את המוצר במעמד המסירה בלבד, בכפוף להוראות הדין החל.
עם הגעת השליח, הלקוחה רשאית להחליט שאינה מעוניינת לקבל את המוצר ולהחזירו לשליח באותו מעמד.
ההחזרה צריכה להתבצע בזמן שהשליח עדיין נמצא במקום ובטרם הסתיימה המסירה.
כלומר, אם הלקוחה מתחרטת על הרכישה במעמד קבלת המשלוח, עליה להודיע על כך באופן מיידי ולהחזיר את המוצר לשליח.
בהתאם למדיניות העסק, לאחר קבלת המוצר ועזיבת השליח לא ניתן יהיה להחזיר את הספר ו/או הקלפים ולא יינתן בגינם החזר כספי, והכול בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
לכן מומלץ לוודא במעמד קבלת המשלוח כי ברצונך לקבל את המוצר.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או קיימת בעיה אחרת באספקה, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי ולמסור פרטים על הבעיה.
מקרה כזה ייבדק בנפרד בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ניתן לבטל או לדחות שיחת תקשור עד 48 שעות לפני המועד שנקבע.
אם אינך יכולה להגיע למועד שנקבע, יש ליצור קשר מוקדם ככל האפשר ולעדכן על הצורך בביטול או בשינוי המועד.
גם מפגש טיפול רגשי ניתן לבטל או לדחות עד 48 שעות לפני המועד שנקבע.
הודעה מוקדמת מאפשרת לנהל את לוח הזמנים ולהציע את המועד ללקוחה אחרת.
לצורך קביעת ושריון מועד לשיחת תקשור או למפגש טיפול רגשי, נדרשת מקדמה בשיעור של 10% ממחיר הפגישה.
המקדמה משמשת לצורך שריון המועד שנקבע עבור הלקוחה.
כאשר נמסרת הודעה על ביטול או דחייה לפחות 48 שעות לפני המועד שנקבע, ניתן לבטל או לתאם מועד חלופי בהתאם לזמינות ולתנאים שסוכמו.
ביטול המבוצע פחות מ-48 שעות לפני מועד שיחת התקשור או המפגש הטיפולי ייחשב לביטול מאוחר.
במקרה של ביטול מאוחר, המקדמה ששולמה לצורך שריון המועד לא תוחזר ללקוחה.
אם נקבעה פגישה והלקוחה אינה מגיעה אליה מבלי למסור הודעת ביטול או דחייה בהתאם למדיניות, הדבר ייחשב לאי-הגעה.
במקרה כזה, המקדמה ששולמה לא תוחזר.
כל פגישה נשמרת מראש עבור לקוחה מסוימת ומוקצה עבורה זמן ביומן.
ביטול בהתראה קצרה או אי-הגעה עלולים למנוע אפשרות להציע את אותו מועד ללקוחה אחרת.
לכן אנו מבקשים לעדכן לפחות 48 שעות מראש כאשר יש צורך לבטל או לדחות פגישה.
במקרה של איחור מצד הלקוחה, ייתכן שלא יהיה ניתן להאריך את הפגישה מעבר לשעה שנקבעה, במיוחד כאשר קיימות פגישות נוספות לאחריה.
מומלץ להגיע או להתחבר לפגישה בזמן שנקבע.
במקרה שבו יהיה צורך לשנות או לדחות פגישה מצד טליה, ייעשה מאמץ ליצור קשר עם הלקוחה בהקדם האפשרי ולתאם מועד חלופי.
אנו מבינים שלעיתים מתרחשים אירועים בלתי צפויים.
במקרה של נסיבות חריגות ניתן ליצור קשר ולהסביר את המקרה. הבקשה תיבחן באופן פרטני ובהתאם לנסיבות, מבלי שהדבר מהווה התחייבות להחזר או לחריגה ממדיניות הביטולים.
בקשה לביטול או שינוי מועד צריכה להימסר באמצעות פרטי הקשר של טליה.
מומלץ שלא להסתפק בניסיון התקשרות שלא נענה, אלא לוודא שנשלחה הודעה המאפשרת לזהות את הלקוחה ואת המועד שאותו מבקשים לבטל או לשנות.
החזר כספי, ככל שמגיע בהתאם למדיניות זו או בהתאם להוראות הדין, יטופל בהתאם לאמצעי התשלום, לנסיבות הביטול ולמערכת שבה בוצעה העסקה.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי העסק ביחס למוצרים ולשירותים המוצעים.
אין באמור במדיניות כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מזכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן לפי הוראות הדין החל.
לצורך ביטול או דחיית פגישה, בירור לגבי הזמנה, מוצר או החזר ניתן לפנות אל:
טליה בן דוד